kohtaaminen ei ole pehmeä lisä liikuntaneuvonnassa vaan sen vaikuttavin työväline
Kohtaaminen on liikuntaneuvonnan ydin. Vaikuttava liikuntaneuvonta perustuu ammattilaisen kykyyn luoda turvallinen ja kunnioittava vuorovaikutustilanne, jossa asiakas voi tulla nähdyksi omana itsenään, elämäntilanteineen ja kokemuksineen. Vuorovaikutus, jossa asiakas kokee arvostusta, ymmärrystä ja turvaa, luo edellytykset motivaation kehittymiselle, sitoutumiselle ja muutokselle.
Rakenna luottamusta kuuntelemalla ja kuulemalla
Luottamus ei synny itsestään eikä yhdestä onnistuneesta lauseesta. Se rakentuu pienistä teoista, valinnoista ja vuorovaikutuksen sävystä. Ammattilaisen tapa kuunnella, kysyä ja reagoida viestii asiakkaalle, onko hän tervetullut sellaisena kuin on vai odotetaanko häneltä tietynlaista toimintaa tai muutosta.
Luottamusta vahvistavaa vuorovaikutusta ovat esimerkiksi:
- aito kiinnostus asiakkaan näkemyksiin, ei vain hänen käyttäytymiseensä
- kuunteleminen ilman keskeyttämistä tai nopeaa ratkaisuhakuisuutta
- asiakkaan oman asiantuntijuuden tunnistaminen: asiakas tuntee parhaiten oman arkensa
- avoin ja ymmärrettävä kieli, jossa vältetään ammattijargonia tai ylhäältäpäin ohjaamista
Kun asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja ymmärretyksi, myös valmius tarkastella omaa käyttäytymistä ja mahdollisia muutoksia vahvistuu.
Sensitiivinen työote luo arvostusta ja vahvistaa asiakkaan toimijuutta
Sensitiivinen työote liikuntaneuvonnassa tarkoittaa kykyä kohdata asiakas kunnioittavasti ja avoimesti – ilman ennakko-oletuksia hänen taustastaan, motivaatiostaan tai elämäntilanteestaan. Avaamalla keskustelua asiakkaan omista lähtökohdista ja hänen itsensä sanoittamana, hankalienkin asioiden käsittely on mahdollista tavalla, joka vahvistaa asiakkaan toimijuutta eikä lisää häpeää tai ulkopuolisuuden kokemusta.
Ammattilaisen sensitiivinen työote näkyy esimerkiksi siinä, että:
- asiakas saa itse sanoittaa tavoitteensa ja huolensa.
- keskustelussa huomioidaan erilaiset tarpeet, taustat ja elämäntilanteet.
- oletuksia asiakkaan motivaatiosta, osaamisesta tai terveydestä vältetään.
- asiakas voi kieltäytyä, hidastaa tai muuttaa suuntaa ilman selittelyn tarvetta.
Stigman purkaminen ja asiakkaan voimaannuttaminen
Liikuntaneuvonnassa kohdataan usein asiakkaita, joilla on pitkä historia vähäisen liikkumisen, ylipainon tai aiempien epäonnistumisen kokemusten kanssa. Näihin teemoihin voi liittyä vahvaa moraalista latausta ja stigmaa, joka voi näkyä muun muassa itsearvostuksen heikkenemisenä, epäluottamuksena palveluja kohtaan tai pelkona joutua arvostelluksi.
Kuunteleminen, avoimet kysymykset ja asiakkaan omien kokemusten arvostaminen luovat pohjan luottamukselle ja kestävälle muutokselle.
Stigmaa vähentävä vuorovaikutus tarkoittaa muun muassa:
- kysymysten asettelua, joka mahdollistaa sen, että asiakas itse määrittelee, mistä hän haluaa puhua
- kielenkäytön tarkkaa tietoisuutta: puhutaan käyttäytymisestä, ei ihmisestä
- normalisointia: liikkumattomuus ei ole yksilön heikkous vaan monitekijäinen ilmiö
- kehon tai painon arvottamisen välttämistä osana ohjausta
- onnistumisten tunnistamista myös pienissä arjen teoissa
Kun liikuntaneuvonta ei aseta asiakasta korjattavaksi ongelmaksi, vaan aktiiviseksi toimijaksi, syntyy pohja kestävälle muutokselle. Sensitiivinen työote ei tarkoita vaatimattomuutta tai tavoitteista luopumista, vaan tapaa edetä rinnalla, asiakkaan lähtökohdista käsin.
MOTIVOIVA VUOROVAIKUTUS
Motivoiva vuorovaikutus on menetelmä, joka sisältää erilaisia konkreettisia tekniikoita, joilla liikuntaneuvoja saa huomioitua asiakkaan näkökulmaa. Se korostaa aktiivista reflektoivaa kuuntelua ja rohkaisee asiakasta pohtimaan omaa suhdettaan liikkumiseen. Pyrkimyksenä on herättää asiakkaan motivaatiota ja tukea vastuunottoa omasta elämästään huomioiden hänen näkemyksensä, tavoitteensa ja kiinnostuksensa.
Motivoivassa vuorovaikutuksessa käytetään avoimia kysymyksiä ja dialogissa korostuu ammattilaisen reflektoivan kuuntelun taidot. Lisäksi on tärkeää, että ammattilainen osoittaa empatiaa asiakkaan tilannetta kohtaan ja vahvistaa asiakkaan pystyvyyden tunnetta muutokseen.
Motivoivan haastattelun aikana pyritään selvittämään asiakkaan arvot, asenteet, tavoitteet, muutoksen merkitys sekä siihen käytettävissä olevat resurssit. Haastattelun konkreettisena tavoitteena on suunnitelma, joka auttaa asiakasta muutosprosessissa eteenpäin.