Vakuuta ja vaikuta viestinnällä ja markkinoinnilla

Liikuntaneuvonta on maailman mahtavin palvelu, mutta tietääkö potentiaalinen asiakas sen olemassaolosta? Ei, ellet kerro siitä hänelle – huomiota herättävästi, kiinnostavasti ja vakuuttavasti. Tältä sivulta löydät vinkkejä onnistuneeseen viestintään ja markkinointiin.

Viesti jatkuvasti

• Ole mukana alueellisessa liikuntaneuvonnan/elintapaohjauksen verkostossa.
• Luo monialainen ja -ammatillinen liikuntaneuvonnan kehittämistiimi ja sovi toimintatavat.
• Hyödynnä valmiita viestintämateriaaleja.
• Markkinoi palvelua aktiivisesti.
• Varmista, että palvelusta löytyy tietoa verkkosivuilta.
• Laadi porraspuhe.
• Uskalla viestiä rohkeasti ja omia vahvuuksia hyödyntäen.

Jokaisella meillä on oma tapamme viestiä. Viestintä on taito, jota voi opetella.

6 vinkkiä onnistuneeseen viestintään ja markkinointiin

Liikuntaneuvonta on palvelu, jota pitää ja jota voi markkinoida siinä missä mitä tahansa muutakin tuotetta tai palvelua. Ilman markkinointia ja viestintää liikuntaneuvonta ei tavoita haluttua kohderyhmää.

Markkinointi on prosessi, jonka tavoitteena on

• ymmärtää asiakasta = vähän liikkuva
• luoda heille arvoa =  parempi terveys, jaksaminen jne.
• edistää tuotteen tai palvelun myyntiä = liikkuvat enemmän

Alta löydät vinkkejä, joiden avulla liikuntaneuvonnan viestintää ja markkinointia voi lähteä tekemään, vaikkeivat käytettävissä olevat viestinnän resurssit olisikaan kovin mittavat.

2. Tarkista, että termistö on yhtenäinen

Varmista, että liikuntaneuvonnan parissa työskentelevillä ja siihen kiinteästi sidoksissa olevilla toimijoilla on yhteinen sopimus siitä, mistä puhutaan ja mitä sanoilla tarkoitetaan. Näin viestinnälle muodostuu yhteinen kieli ja viestintä on johdonmukaista ja ymmärrettävää.

Palveluja on paljon, joten kannattaa pyrkiä löytämään keinot, joilla liikuntaneuvonta erottuu. Sekä palvelujen käyttäjät että ammattilaiset toimivat jatkuvan tietotulvan keskellä, joten huomion ja kiinnostuksen herättäminen on nykypäivänä haastavaa, vaan ei mahdotonta. Kokeile rohkeasti erilaisia tapoja viestiä palvelusta!

3. Kerro asiakkaalle, mitä neuvonnassa tapahtuu ja miten sinne pääsee

Tarkista, että kerrot selvästi ainakin nämä:

• Mistä palvelusta on kysymys
  • Sisältö
  • Kesto
  • Kenelle tarkoitettu
  • Järjestäjä
  • Missä tapaamiset toteutuvat
• Miten neuvontaan pääsee
  • Yhteystiedot
  • Ohjautuminen
  • Maksuttomuus
• Miten asiakas hyötyy palvelusta (mitä tavoitellaan)
  • Hyödynnä videoita, asiakaspalautteita, tuloksia, onnistumistarinoita

4. Herätä kiinnostus tunteella ja vakuuta tiedolla

Markkinoinnilla voidaan katsoa olevan viisi porrasta, jotka sinun palvelua tai tuotetta markkinoidessasi ja siitä kertoassasi pitäisi onnistua ylittämään. Ensin viestin tulee tavoittaa haluttu henkilö. Sen jälkeen henkilön tulisi rekisteröidä viesti ja kiinnostua siitä. Tämän jälkeen meidän pitäisi vielä onnistua vakuuttamaan henkilö omalla asiallamme, minkä jälkeen hän voi vaikuttua siitä.

1. Tavoittaa. Pohdi, missä tavoitat potentiaaliset liikuntaneuvonnan asiakkaat. Käyttävätkö he sosiaalista mediaa ja jos käyttävät, mitä kanavia? Lukevatko he paikallislehtiä? Käyttävätkö he paljon terveysasemien ja apteekkien palveluita?
2. Rekisteröi. Onnistutko erottumaan viestien tulvasta niin, että potentiaalinen asiakas rekisteröi juuri sinun viestisi? Pelkkä tiedon jakaminen ei riitä – pyri herättämään jokin tunne.
3. Kiinnostuu. Onko viestisi muotoiltu niin kiinnostavasti ja huomiota herättävästi, että potentiaalinen asiakas kiinnostuu siitä ja on valmis ottamaan selvää, mistä on kyse? Herättääkö viestisi tunnereaktion? Tunteella rikotaan vastarintaa, jota potentiaalinen asiakas saattaa kokea asiaasi kohtaan. Muista, ettei ”liikunnan ilo” ole välttämättä kohderyhmällesi tuttu tai samastuttava tunne. Voisiko tunnereaktion saada aikaan huumorilla, sarkasmilla tai itseironialla? Jättääkö viestisi tilaa asiakkaan omalle oivallukselle vai onko se ”valmiiksi pureskeltu”?
4. Vakuuttuu. Vakuuttaako vaikkapa verkkosivuilla tarjoamasi tieto asiakkaan siitä, että palvelu on tarkoitettu juuri hänelle ja juuri hän hyötyisi liikuntaneuvonnasta? Tarjoatko varmasti riittävän kattavasti tietoa, mitä asiakkaan tulee tehdä palvelun piiriin päästäkseen?
5. Vaikuttuu. Onnistutko tekemään viestilläsi sellaisen vaikutuksen, että asiakas todella tarttuu toimeen ja tulee liikuntaneuvontaan? Onhan kynnys näiden askeleiden ottamiseksi riittävän matala?

Portaista kolme ensimmäistä on kriittisiä: Miten ja missä saan potentiaalisen asiakkaan huomaamaan viestini saati kiinnostumaan siitä? Tässä kohtaa markkinoinnin tai viestinnän prosessia tunteilla on suuri merkitys. Viestin tulee herättää asiakkaassa tunnereaktio, jotta saat hänet rekisteröimään sen sekä parhaassa tapauksessa jopa kiinnostumaan viestistäsi. Mikäli asiakkaan mielenkiinto saadaan heräämään, voidaan tiedolla tämän jälkeen vakuuttaa hänet sekä parhaassa tapauksessa saada hänet myös vaikuttumaan eli toimimaan halutulla tavalla.

5. Hyödynnä visuaalisuutta

Vanha viisaus ”kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa” pitää paikkansa. Kuvat herättävät huomiota ja niillä voidaan luoda ja vahvistaa mielikuvia.

Kuvia valitessa kannattaa ottaa huomioon kohderyhmä: millainen kuvamaailma puhuttelee juuri meidän kohderyhmää? Vähän liikkuvaa ihmistä, jolla saattaa olla liikunnasta jopa negatiivisia mielikuvia, ei välttämättä motivoi kuvat aktiivisista ja sporttisen näköisistä ihmisistä perinteisten liikuntalajien parissa. Mieti, millaista mielikuvaa haluat vahvistaa tai mihin suuntaan haluat kuvilla ohjata potentiaalisten asiakkaiden mielikuvia palvelustanne.

Mikäli kaipaat kuvia tai videoita liikuntaneuvonnan markkinointiin ja viestintään, voit olla yhteydessä Liikkuvan aikuisen viestintään anna.suutari@jamk.fi.

6. Vakuuta tuloksilla

• Rakenna prosessi siten, että saat tuloksia.
• Valitse mittarit ajatuksella.
• Varmista, että tulokset saa ulos järjestelmistä.
• Resursoi aika tulosten läpikäymiseksi ja niistä viestimiseen.
• Rakenna porraspuhe: Selkeä viestintä tukee sitoutumista toimintaan. Usein kuulijan vakuuttamiseen käytettävissä oleva aika on lyhy, kun aihetta pohjustetaan johdolle, joten valmistaudu esittämään asiasi tiiviisti ja ymmärrettävästi.